古罗马哲学家爱比克特德曾经说：“任何一样东西都有两个把手，抓住易搬的那一个，就可以轻松地搬走。”这句话的意思是，不管做什么，你都要找到一个容易着力的点，否则，你就搬不动挡在面前的物体。

许多时候聊天都有辩论的部分，不是你想说服他，就是他想说服你。如果你要在辩论中成功地说服一个人，就要使你的提案让对方觉得对他自己是有利的。这就是爱比克特德提到的“把手”，也是你要看到的每个人为人处世的基本原则——你要对他的原则保持最基本的尊重，照顾他的需求，才能发现，并抓住这个着力点。

尊重一个人的原则，就等于抓住了说服他的“把手”。

“为什么你不能照顾一下对方的感受？”

凯莉在和闺蜜吵架。两个人从上午吵到中午，达不成共识。两个人都阴着脸，互不退让。最后凯莉气恼地说：“为什么你不照顾一下我的感受？”

你听，这是人们常说的一句话，也是人们常采取的立场。生活中、工作中，人们虽然不会动不动就张嘴吵架，但当碰上不顺心的事时，也会激烈地指责对方。每个人可能都觉得很委屈，认为对方不照顾自己的感受，才造成了这种僵持的局面。

凯莉说：“她是我的好朋友，可一点儿也不为我着想。每次要共同决定一些事情时，我的观点都不受尊重，最后必须听她的，按她说的做，才不会吵架，否则，就水火不容。看来，我把她当朋友，她却不把我当朋友。”

凯莉的朋友错在了什么地方？也许没有大错，也许她的坚持是对的，但这并不能赢得朋友的认同。因为生活中并不是只有是非，有时候是非对错不是关键，同理心才是人性共同的需求。这说明，当你要宣示自己的要求时，必须考虑一下对方的原则，找到那个着力点。尊重他的原则，他才会反过来照顾你的想法。然后，你们各自的原则可以融合一下，形成共同的立场。

我们面对他人时经常会发现，对方或许根本就毫无道理，但他自己却毫不自觉，有时还自以为是，胡搅蛮缠。这样的聊天一定是失败的，氛围也会冰冷异常。不过，你不要急着跳脚谴责他，在宣示底线的时候，先冷静地认真想一想：“他为何这么坚持自己的看法？”

沟通中有了争执，思考一下对方的理由，而不是愤怒地不了解他的固执。带着这个出发点去跟他交流，满足他的需要，然后，争取他也满足你的要求。这样做能确保有温度地聊天。

不要只在意你自己的想法。美国知名演说家、作家和销售大王金克拉说：“如果你能够帮助他人，满足他人所需，在这个过程中你的需要也会得到满足。”但是，假如你只在意自己的立场，想强压对方一头，说话就像在进攻敌人的阵地，你就无法在对话中感受到对方的诚意和他对你的尊重。进而，也收获不到沟通的满足感。事实就是，如果你只看到自己的底线，就一定得不到别人的尊重。

有温度的辩论就是要重视对方。任何一种聊天，都应秉持尊重的原则，重视对方，并在言谈中给予对方敬意，而不能侮辱、歧视和损害对方。前者让聊天成功地进行，后者冻结聊天，杀死双方的关系。一场有温度的聊天，不仅是对言辞表达的要求，更能体现一个人的品格修养。

尊重才能“暖人心”

波顿是一家跨国酒店驻中国的外方经理。他的工作十分认真。波顿到中国的时间不久，这是他工作时的一个劣势，因为他对中国人的沟通方式完全不了解。

有一天，他在检查酒店客房时发现，房间里的地面、窗帘、浴室都打扫得干干净净，几乎没有灰尘，床铺也很整齐。对此他很满意，但在准备离开客房时却突然发现了一个严重的问题：茶几上茶杯的朝向摆错了。

按照酒店的要求，这几个茶杯上的字的正确摆向应该是朝向门口，让客人一进门就看得见酒店的名字，借此细节来传达酒店的品牌形象。但现在，茶杯上酒店的名字却看不见了，起不到宣传的作用。

波顿极为恼火。他马上开会，当众斥责服务员在工作中粗心大意，不负责任。而这位服务员虽然自知工作失职，但终因受不了被人当众斥责的尴尬，当场与波顿顶撞了起来。她认为，这只是一件小事，是经理在鸡蛋里挑骨头，小题大做。两个人聊得十分不愉快，大吵一架后不欢而散，问题也没能当场解决。

事后，在与中方经理沟通后波顿才恍然大悟，认识到了自己在沟通中的问题。外国人讲究规则，中国人则讲究面子。他当众指责服务员的行为难免让她感到自尊心受损，下不了台，明知自己有错，也会死不承认。这样激烈的交锋，是解决不了问题的。

于是，波顿在第二天找那位服务员进行了再次沟通。当他再次出现在这位服务员正在整理的房间时发现，这回茶杯摆对了，他们相视而笑。波顿对于昨天起冲突一事向她道了歉，认为不应该在众人面前挫伤她的自尊心。但是，他又强调杯子的摆法是非讲究不可的，因为它关系到酒店的品牌意识。

这次，波顿寓理于情的态度让这位服务员分外感动。她从内心深处认识到自己工作的疏忽所带来的后果。从此，她格外注意这方面的细节。两个人的第一次沟通虽然激烈，却以失败告终；第二次沟通虽然温和，没有严厉地讲明问题的严重性，却成功地解决了问题，并维持了双方良好的工作关系。原因就在于，即使对方有错在先，我们也要采取富有人情味的沟通方式，尊重对方的基本需求，照顾到对方的想法，才能顺利地去宣示自己的要求。

这个世界上，任何事物都是相辅相成的。你打心眼儿里尊重别人，别人才会尊重你。生活中的聊天和工作中的辩论均是如此——你敬我一尺，我敬你一丈；互相尊重，才是有温度的沟通。否则，双方互不尊重，一见面便互相指责、攻击，就实现不了有效的交流。